Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Strokovnjak za klicni center
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za klicni center, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore strankam in učinkovito upravljanje komunikacij v našem klicnem centru. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in bo sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da so vse stranke deležne hitre in učinkovite pomoči, ter da se vse poizvedbe in težave rešujejo pravočasno. Poleg tega boste odgovorni za spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank, da bi izboljšali naše storitve. Delo vključuje tudi sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovite podpore strankam. Uspešen kandidat bo sposoben delati samostojno, a tudi kot del ekipe, ter bo imel izkušnje z uporabo različnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje izjemne podpore strankam preko telefona in e-pošte.
- Reševanje poizvedb in težav strank na učinkovit način.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Upravljanje in posodabljanje podatkov v sistemih CRM.
- Izvajanje rednih poročil o uspešnosti klicnega centra.
- Udeležba na usposabljanjih in delavnicah za izboljšanje veščin.
- Skrb za zadovoljstvo strank in izboljšanje njihove izkušnje.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Izkušnje z delom v klicnem centru ali podobnem okolju.
- Sposobnost reševanja problemov in hitrega odločanja.
- Poznavanje sistemov CRM in drugih orodij za podporo strankam.
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Samostojnost in sposobnost dela v ekipi.
- Osnovno znanje računalniških programov (MS Office).
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli s težavno stranko?
- Katere izkušnje imate z uporabo sistemov CRM?
- Kako zagotavljate, da so stranke zadovoljne z vašo storitvijo?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem delovnem okolju?
- Ali imate izkušnje z delom v ekipi?
- Kako bi izboljšali procese v klicnem centru?
- Kako se prilagajate novim tehnologijam?
- Kakšne so vaše prednosti pri delu s strankami?
